Política de envío

2. POLÍTICA DE ENVÍO 

 

En Veranutra, trabajamos para despachar tus productos en el menor tiempo posible a través de nuestras transportadoras colombianas aliadas (Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, Envíatodo). Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones de logística y entrega establecidas a continuación, redactadas para proteger la viabilidad y seguridad de nuestro servicio de comercio electrónico:

A. Tiempos de Procesamiento vs. Tiempos de Entrega

  • Tiempo de Procesamiento (Interno): Todos los pedidos confirmados requieren de 1 a 2 días hábiles para ser validados, empacados y entregados a la empresa transportadora desde nuestra bodega.
  • Tiempo de Entrega (Transportadora): Una vez entregado a la transportadora, el tiempo estimado de entrega a nivel nacional es el siguiente:
    • Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, etc.): 2 a 4 días hábiles.
    • Ciudades Intermedias, Municipios y Destinos Especiales: 4 a 7 días hábiles.
  • Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de fecha de llegada, ya que dependen del flujo operativo de empresas de mensajería externas.

B. Reglas Obligatorias para la Modalidad de Pago Contraentrega (COD)

Para garantizar que el servicio de Pago Contraentrega siga siendo gratuito y sostenible, aplicamos las siguientes directrices de carácter obligatorio:

  1. Filtro de Verificación Telefónica / WhatsApp: Ningún pedido contraentrega será despachado sin antes haber sido verificado personalmente con el cliente por teléfono o WhatsApp. Si el comprador no responde a nuestros intentos de contacto en un plazo de 48 horas hábiles, el pedido se cancelará automáticamente por motivos de seguridad informática y prevención de fraude.
  2. Responsabilidad de Pago y Presencia: Al confirmar tu pedido Pago Contraentrega, asumes la responsabilidad legal de encontrarte en la dirección suministrada (o designar a un adulto responsable con el dinero en efectivo exacto) para pagar y recibir el producto. Las transportadoras aliadas no realizan entregas sin el pago previo en efectivo.
  3. Intentos de Entrega: La empresa transportadora realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega. Si el cliente no se encuentra en el domicilio en ninguno de los dos intentos, el paquete será retornado a nuestras bodegas y el pedido será cancelado.
  4. Penalización por Rechazo Injustificado o Abandono: El costo del envío de ida y de vuelta por devoluciones injustificadas (ej: cambiar de opinión sin avisar, no responder al mensajero o no tener el dinero disponible) representa una pérdida económica para nuestra marca. Por lo tanto:
    • El cliente que rechace un paquete será incluido en una lista negra nacional de comercio electrónico (E-commerce Blacklist), lo cual le impedirá volver a comprar con Pago Contraentrega en nuestro sitio web y en tiendas asociadas.
    • Si el cliente desea realizar un nuevo pedido en el futuro, deberá pagar por adelantado (mediante transferencia) e incluir una penalización de $15.000 COP para cubrir los costos de flete logístico del pedido rechazado anteriormente.

C. Retrasos por Fuerza Mayor y Responsabilidad Limitada

Veranutra no se hace responsable por retrasos en las entregas causados por eventos fuera de nuestro control directo, incluyendo pero no limitado a:

  • Derrumbes en las vías, cierres de carreteras o desastres naturales.
  • Huelgas, manifestaciones, paros de transportadores nacionales o bloqueos de orden público.
  • Retrasos operativos propios de la transportadora durante temporadas de alto volumen de despachos (Black Friday, Cyberlunes, temporada navideña, etc.).
  • En estos casos de fuerza mayor, no se realizarán devoluciones de dinero ni cancelaciones de pedido mientras el paquete se encuentre en tránsito activo bajo custodia de la empresa transportadora.

D. Errores en la Dirección e Información Suministrada

Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar la dirección de envío correcta, incluyendo número de apartamento, conjunto, barrio e indicaciones específicas si aplica, además de un teléfono de contacto activo.

  • Si el paquete no se entrega debido a una dirección incompleta, errónea o a la falta de respuesta telefónica por parte del cliente, el comprador deberá asumir el costo del nuevo flete de reenvío (aproximadamente $12.000 COP) para poder despachar de nuevo su producto.

E. Seguro de Envío y Pérdidas en Tránsito

Todos nuestros envíos viajan asegurados al 100%. En el caso excepcional de que la transportadora declare el paquete oficialmente como "Perdido" o "Siniestrado" durante el trayecto, Veranutra enviará un nuevo pedido de reemplazo sin ningún costo adicional para el cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles tras la confirmación de la pérdida.