Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

 

En Veranutra, nos esforzamos por ofrecer suplementos de la más alta calidad. Al tratarse de suplementos alimenticios y productos de bienestar humano, nuestras políticas están regidas estrictamente por el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) y las normativas sanitarias del INVIMA. Establecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos diseñada para proteger la integridad del producto y la viabilidad del comercio:

A. Exclusión Total de Productos Abiertos (Normativa Sanitaria INVIMA)

Por estrictas razones de salud pública, higiene y seguridad del consumidor, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos de ningún frasco de Citrato de Magnesio y Potasio que haya sido destapado, consumido, abierto o que tenga el sello de seguridad térmico roto o alterado.

  • El derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 exceptúa expresamente los bienes de uso personal o alimentos de consumo que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez abiertos por razones de higiene y salud.

B. Derecho de Retracto Legal (Límite de 5 Días Hábiles)

El cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto. Para que el retracto sea aceptado, se deben cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:

  1. El producto debe estar completamente cerrado, con su termoencogible y sellos de seguridad intactos, en perfecto estado y en su empaque de envío original.
  2. El cliente deberá coordinar y asumir el 100% de los costos de transporte y flete de devolución hacia nuestras bodegas principales.
  3. Se aplicará una tarifa de procesamiento logístico y re-inspección de $10.000 COP, la cual será deducida del monto total a reembolsar.

C. Exclusión de Combos Promocionales y Ofertas Especiales

  • Todos los pedidos comprados bajo descuentos de liquidación, promociones especiales o combos con descuento (por ejemplo, el pack de "2 Frascos con descuento Más Vendido") se consideran Ventas Finales. No se aceptan cambios ni devoluciones de estos productos, salvo por defectos de fábrica comprobados bajo garantía.

D. Proceso Obligatorio de Inspección en Bodega

Para solicitar una devolución por retracto, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar una solicitud al correo soporte@veranutra.com adjuntando tu comprobante de compra y un video corto continuo en alta resolución que demuestre que los sellos térmicos del frasco están completamente intactos y sin manipulación.
  2. Una vez pre-aprobado por correo, deberás enviar el producto a la dirección indicada por soporte técnico.
  3. Al recibir el producto en nuestra bodega, nuestro personal realizará una inspección de control. Si se evidencia que el sello ha sido alterado, la devolución será rechazada y el producto se enviará nuevamente al cliente por cobrar.

E. Garantía de Fábrica (30 Días)

Si el producto presenta un defecto de fabricación evidente (por ejemplo, frasco roto durante el trayecto, sello de seguridad térmico abierto al momento del desempaque o etiqueta defectuosa):

  • Deberás enviar un reporte de novedad con fotos y video del desempaque (unboxing) a nuestro soporte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
  • Una vez verificado el siniestro, te enviaremos un frasco de reemplazo completamente gratis. No se realizarán devoluciones de dinero en efectivo para casos de garantía, sino que se procesará el cambio directo por un producto nuevo idéntico.

F. Métodos y Tiempos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución por retracto en nuestra bodega, el reembolso se procesará de la siguiente forma:

  • Transferencias Bancarias (Pedidos Pago Contraentrega): Se realizará una transferencia únicamente a la cuenta de ahorros o corriente a nombre del titular de la factura de compra (verificación por número de cédula para prevenir fraudes). Los reembolsos en efectivo no son posibles.
  • Reversión de Tarjeta de Crédito: Se solicitará la reversión del pago al procesador de pagos. El tiempo de acreditación final dependerá exclusivamente de tu entidad bancaria (usualmente de 15 a 30 días hábiles).
  • El tiempo de procesamiento interno de cualquier reembolso aprobado es de 8 a 12 días hábiles.